概括地说客户旅程是一个人成为客户所采取的所有步骤。这条道路涵盖了从意识到他们有需要解决的问题到购买和使用您的产品来解决该问题的一切。 了解此客户旅程至关重要,因为它可以让您将营销工作集中在该旅程的不同阶段。它类似于销售漏斗,但变化更大;每个人都在您的客户旅程中走自己独特的道路。客户旅程的每个步骤都可以在销售漏斗中进行分类,但每个客户都有自己完成这些阶段的方式。 了解此购买过程对于您的整体营销至关重要,包括付费广告、网站副本和客户服务。将人们与正确的内容、操作和支持联系起来至关重要。 想一想:当你打电话给一家公司时,你必须通过电话树才能被引导到正确的地方。或者,您必须向接待员解释自己,接待员必须弄清楚要将您送到谁那里。或者,您在呼叫中心与 CS 代表交谈,在链条上调了 3 次,但仍然不知道您的问题是否能得到解决。
如果企业了解您在旅程中的阶段,他们可以确保您第一次联系的人是与之交谈的合适人选。 目录 客户旅程的阶段 内容营销背景下的客户旅程 1. 挑战 2.发现 三、对价 4.比较 5.购买 6.领养 七、用法 8.支持 9. 宣传 客户旅程词汇表 将各个部分放在一起 客户旅程的阶段 当您定义客户旅程时,您会发现一堆指 南和想法,其中包含针对客户旅程的不同轮廓。有些列出了四个阶段,有些是五个,有些是六个,甚至更多。这是怎么回事? 事实上,客户旅 手机号码列表 程取决于您的业务和您的运营方式。至少有三个阶段,但可以有更多阶段,这取决于您如何划分、定义和跟进您的客户关系。 最低限度的客户旅程分为三个阶段:售前、售中和售后。听起来很简单,对吧?这是一个直截了当的定义,但是你在哪里划界线呢? 意识步骤 您可以对此非常细化。
例如是一个九阶段的例子: 不是客户并且甚至不了解您的业务但发现他们需要解决的问题的人。这个例子可以是任何事情,从他们洗衣时过多的静电到新发现的饮食限制再到商业问题。 非客户意识到他们有问题,开始研究可能的解决方案。在此过程中,他们发现您是他们问题的潜在解决方案。 这个非客户不确定他们是否愿意和你一起去解决他们的问题。毕竟,如果有一家公司可以解决他们的问题,那么可能不止一家。所以,他们会仔细分析你的公司,看看你的卖点,以及你能多好地解决他们的问题。 仍处于研究阶段,非客户关注竞争对手和其他可能解决他们问题的方法。他们甚至可能还没有决定是购买电子商务产品还是自己动手组装一些东西,但这是在探索他们的选择。他们可能注册了您的邮件列表或成为社交媒体的粉丝,但他们还不是客户。